FAQ

Dúvidas habituais dos visitantes

Bilhetes e tarifas

Onde posso comprar bilhetes? Os bilhetes estão disponíveis nas estações principais, em pontos de venda designados e através da plataforma online. Durante a época alta, recomendamos a compra antecipada para evitar filas, especialmente nos fins de semana e feriados.

Que tipos de bilhetes existem? Oferecemos bilhetes simples (ida ou volta), bilhetes de ida e volta (válidos no mesmo dia), passes de dia (viagens ilimitadas por 24 horas) e passes semanais. Existem descontos especiais para crianças até 12 anos (50% de desconto), crianças até 4 anos viajam gratuitamente, e seniores com mais de 65 anos beneficiam de tarifário reduzido.

Posso alterar ou cancelar o meu bilhete? Sim, bilhetes não utilizados podem ser reembolsados até 24 horas antes da data de validade, com uma taxa administrativa mínima. Alterações de horário são possíveis até 2 horas antes da partida, sujeitas à disponibilidade.

Pranchas e equipamento

Posso transportar a minha prancha de surf? Sim, o transporte de pranchas é permitido mediante algumas condições: deve ser bem fixada, não pode obstruir corredores ou saídas de emergência, e recomendamos viajar fora dos horários de pico para maior conforto. Alguns passes especiais incluem condições facilitadas para o transporte de equipamento desportivo.

Há restrições para outros equipamentos volumosos? Equipamentos como bicicletas dobráveis, carrinhos de bebé e cadeiras de rodas são bem-vindos. Para volumes grandes, coordene com a equipa no embarque para encontrar o melhor local de colocação que não interfira com a circulação dos outros passageiros.

E se o meu equipamento se danificar durante a viagem? Embora tomemos todas as precauções, recomendamos que equipamentos valiosos sejam adequadamente protegidos. Em caso de danos, reporte imediatamente à equipa de bordo para documentar a ocorrência.

Acessibilidade

A Transpraia é acessível para cadeiras de rodas? Sim, as nossas composições têm espaços reservados para cadeiras de rodas e as plataformas principais têm acessos facilitados. No entanto, alguns passadiços podem apresentar declives mais acentuados devido ao terreno natural. Recomendamos contacto prévio para escolher as melhores paragens.

Que apoio existe para pessoas com mobilidade reduzida? Disponibilizamos assistência no embarque e desembarque, informações detalhadas sobre a acessibilidade de cada paragem e coordenação com serviços de apoio quando disponíveis. Este serviço deve ser solicitado com 24 horas de antecedência.

Os passadiços são adequados para carrinhos de bebé? A maioria dos passadiços tem piso regular e largura adequada para carrinhos de bebé. Alguns troços podem ter rampas mais inclinadas, mas geralmente são transitáveis com cuidado normal.

Segurança e comportamento

Que regras de segurança devo seguir? Aguarde sempre a paragem total antes de embarcar, mantenha volumes organizados para não bloquear corredores, e siga as instruções da equipa de bordo. Crianças devem estar sempre acompanhadas por adultos responsáveis.

Posso comer e beber durante a viagem? Sim, mas pedimos que mantenha o espaço limpo e utilize recipientes que não sejam facilmente derrubados. Evite alimentos com odores fortes em espaços fechados e recolha sempre os seus resíduos.

É permitido fumar? Não é permitido fumar em nenhuma parte das composições ou plataformas. Para fumadores, existem áreas designadas em algumas estações principais.

Objetos perdidos

Perdi um objeto durante a viagem. O que devo fazer? Contacte-nos imediatamente fornecendo a data da viagem, paragem aproximada, horário e descrição detalhada do objeto. Os objetos perdidos são centralizados na sede administrativa durante 30 dias. A recuperação é mais eficaz quando reportada nas primeiras 24 horas.

Como posso recuperar o meu objeto perdido? Após identificação positiva do objeto, pode levantá-lo na sede administrativa mediante apresentação de identificação. Para objetos de valor, pode ser solicitada prova de propriedade adicional.

Que acontece aos objetos não reclamados? Após 30 dias, os objetos não reclamados são doados a instituições de solidariedade social locais, contribuindo para causas comunitárias.

Condições meteorológicas

O serviço funciona com mau tempo? O serviço pode ser ajustado ou suspenso temporariamente em condições meteorológicas adversas por razões de segurança. Situações como vento muito forte, chuva intensa ou nevoeiro denso podem afetar a operação.

Como posso saber se há alterações de serviço? Acompanhe as nossas redes sociais oficiais e painéis informativos nas estações para atualizações em tempo real. Durante períodos de instabilidade meteorológica, recomendamos verificar o estado do serviço antes de se deslocar.

E se o tempo mudar durante a minha visita? Mantenha sempre um plano alternativo e considere regressar mais cedo se as condições se deteriorarem. As equipas fornecem avisos sobre mudanças meteorológicas significativas.

Planeamento da visita

Qual é a melhor altura para visitar? Para evitar multidões, visite durante a semana ou fora da época alta (outubro a maio). Para famílias, as manhãs são ideais. Para surfistas, consulte as condições de ondulação e maré.

Quanto tempo devo reservar para a visita? Um dia completo permite explorar várias paragens com calma. Para uma primeira visita, recomendamos pelo menos 4-6 horas para experimentar diferentes praias e passadiços.

Que devo levar para a praia? Essenciais incluem: água, protetor solar, chapéu, óculos escuros, toalha, casaco leve para o vento, e um saco para resíduos. Evite objetos de valor desnecessários e mantenha tudo bem fechado contra o vento.

Grupos e eventos especiais

Oferecem serviços para grupos grandes? Sim, temos serviços especiais para grupos superiores a 15 pessoas, incluindo reservas antecipadas, horários dedicados e tarifas especiais. É necessária reserva com pelo menos uma semana de antecedência.

Posso organizar um evento privado? Oferecemos pacotes personalizados para celebrações familiares, eventos corporativos e outras ocasiões especiais. Contacte-nos para discutir as suas necessidades específicas.

Animais de estimação

Posso trazer o meu cão? Animais de estimação são permitidos mediante algumas condições: devem estar sempre com trela, acompanhados pelo dono, e não podem ocupar lugares destinados a passageiros. Recomendamos viajar fora dos horários de pico para maior conforto de todos.

Há restrições específicas para animais? Animais devem estar bem comportados, não podem circular livremente pelas carruagens, e os donos são responsáveis pela limpeza de eventuais acidentes. Em praias com bandeira azul, verifique as regras locais sobre animais.

Contactos e emergências

Como posso contactar em caso de emergência? Cada composição tem comunicação direta com a central de coordenação. Para emergências médicas, contactamos imediatamente os serviços de emergência locais. As paragens principais têm sistemas de comunicação de emergência.

Onde posso deixar feedback sobre o serviço? Valorizamos o seu feedback através dos nossos canais oficiais: email, telefone, redes sociais ou formulários online. Os comentários construtivos ajudam-nos a melhorar continuamente o serviço.